Obter apoio técnico

Esta página mostra como receber apoio técnico para o Policy Controller.

Antes de contactar o apoio técnico

Antes de contactar o apoio técnico, pode tentar resolver os problemas sozinho. Para ver sugestões de resolução de problemas, consulte o artigo Resolva problemas do Policy Controller.

Opções de apoio técnico

OCloud de Confiance by S3NS oferece diferentes pacotes de apoio técnico para satisfazer diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio técnico por telefone e acesso a um gestor de apoio técnico. Para mais informações, consulte o artigo Apoio ao cliente do Google Cloud.

Para o Gatekeeper de código aberto, pode obter apoio técnico verificando se existem problemas ou abrindo um novo problema no controlador de problemas do GitHub público.

O que a Google não suporta

A Google não suporta os seguintes problemas:

• Problemas com restrições criadas por si e modelos de restrições.
• Problemas com as configurações de ficheiros YAML pertencentes ao cliente.

Ferramentas e recursos relacionados

Se instalar produtos de código aberto, como o Gatekeeper, pode receber apoio técnico da comunidade para estes produtos:

• Gatekeeper
• kpt
• Kustomize

Versão recomendada

Recomendamos que use a versão 1.21 do Policy Controller.

Política de apoio técnico de versões

A Google suporta cada versão secundária do Policy Controller durante o período mais longo entre:

• 12 meses após o lançamento inicial da versão secundária.
• O lançamento da terceira versão secundária subsequente.

Para saber mais acerca da compatibilidade de versões, incluindo a compatibilidade com versões do Kubernetes, consulte o artigo Suporte de versões e atualizações.

A tabela seguinte mostra as versões suportadas do Policy Controller e a data de fim de vida (EOL) mais antiga para uma versão:

Se estiver a usar uma versão não suportada do Policy Controller, tem de atualizar para uma versão suportada para receber apoio técnico. Para obter informações sobre como fazer a atualização, consulte o artigo Instalar o Policy Controller.

Comunique erros ou envie pedidos de funcionalidades

Pode enviar um problema do produto através de um dos seguintes procedimentos:

• Problemas e pedidos de funcionalidades do Policy Controller: verifique se existem problemas ou abra novos problemas.

• Problemas com o Gatekeeper e pedidos de funcionalidades: verifique se existem problemas ou abra novos problemas nos rastreadores de problemas públicos.

• Problemas de documentação: na página de documentação, selecione Enviar feedback. Esta ação abre um formulário de feedback. A equipa de gestão de configuração revê e toma medidas relativamente aos seus comentários.

Dúvidas relacionadas com a faturação

Use os seguintes recursos para receber ajuda com questões de faturação:

• Para saber mais sobre a faturação, leia a Cloud de Confiance documentação de faturação.
• Resolva problemas de faturação através da resolução de problemas de faturação.
• Peça ajuda com questões de faturação através do formulário de apoio técnico de faturação.

O que se segue?

• Para rever a compatibilidade entre as funcionalidades do Google Kubernetes Engine e as famílias de produtos de clusters, consulte o artigo Suporte de versões e atualizações.