אתם יכולים להשתמש באנשי קשר חיוניים כדי ליצור ספרייה מותאמת אישית של אנשי קשר שאליהם יישלחו התראות קריטיות Cloud de Confiance by S3NS לצוותים המתאימים בפרויקטים, בתיקיות ובמשאבים של הארגון. התכונה Essential Contacts מספקת פרטים ליצירת קשר ששירותים אחרים יכולים לגשת אליהם כדי לשלוח את ההתראות הספציפיות שלהם. עם זאת, שירות אנשי הקשר החיוניים לא שולח את האימיילים האלה ולא מנהל אותם בעצמו.
אתם יכולים להשתמש ב-Essential Contacts כדי להגדיר רשימה של אנשי קשר מותאמים אישית שיקבלו התראות מהקטגוריות הספציפיות הבאות:
- חיוב
- משפטי
- עדכונים בקשר למוצר
- אבטחה
- השעיה
- טכני
אתם יכולים גם להגדיר אנשי קשר שיקבלו התראות מכל הקטגוריות האלה בו-זמנית.
במאמר הזה מוסבר על היכולות והיתרונות של 'אנשי קשר חיוניים', כדי לעזור לכם להבין איך אפשר להשתמש בשירות הזה לקבלת התראות קריטיות. Cloud de Confiance by S3NS איך מגדירים את Essential Contacts
למה אנשי קשר חיוניים חשובים?
כברירת מחדל, תפקידים בניהול זהויות והרשאות גישה (IAM) מנהלים את ההרשאות ואת אמצעי בקרת הגישה למשאבים ב- Cloud de Confiance by S3NS . עם זאת, לא תמיד האנשים שמוגדרים בתפקידים האלה הם אנשי הקשר הכי מתאימים לקבלת התראות תפעוליות, במיוחד בארגונים שיש בהם צוותים מיוחדים לתחומים כמו חיוב, משפטים או אבטחה. בנוסף, בגלל שינויים בכוח האדם ובתפקידים, הסתמכות רק על חשבונות משתמשים של IAM שמוגדרים כברירת מחדל לכל ההתראות עלולה לגרום לכך שלא תשימו לב להתראות חשובות לגבי הפרויקטים או התיקיות שלכם.
באמצעות 'אנשי קשר חיוניים' אתם יכולים להגדיר קבוצות או צוותים מותאמים אישית כנקודות קשר עבור קטגוריות התראות ספציפיות. מומלץ להגדיר אנשי קשר חיוניים כדי לוודא שמידע חשוב על המשאבים שלכם יגיע לצוותים הנכונים במהירות. Cloud de Confiance by S3NS
אנשי קשר חיוניים לא נועדו לשליחה ידנית של אימיילים פנימיים לצוותים שלכם או להגדרת שילובים של התראות ספציפיות לשירותים עבור מוצרי Cloud de Confiance by S3NS בודדים.
כל מוצר Cloud de Confiance by S3NS קובע את השילובים שלו עם מערכות התראות. עם זאת, אנשי קשר חיוניים משמשים כספרייה מרכזית של אנשי קשר ראשיים, שעוזרת לצוותים שלכם לשפר את מהירות התגובה והאחריות במגוון רחב של פונקציות תפעוליות. אם לא תגדירו אנשי קשר חיוניים ולא תעדכנו אותם, יכול להיות שתפספסו התראות קריטיות בקטגוריות האלה.
אלה כמה מהיתרונות העיקריים של הגדרת אנשי קשר חיוניים:
- קבלת התראות ממוקדות: אפשר לוודא שצוותים או קבוצות ייעודיים יקבלו הודעות ספציפיות ישירות, כמו התראות אבטחה או עדכונים בנושא חיוב.
- שיפור האמינות ומניעת מצבים שבהם לא מתקבלות התראות: צמצום הסיכון למצבים שבהם לא מתקבלות התראות בגלל פרטים שגויים ליצירת קשר.
- שמירה על מודעות תפעולית ועמידה בדרישות: צריך להגדיר ערוצי התראה ברורים לבעיות תפעוליות, בעיות אבטחה ובעיות שקשורות לתאימות, כדי לתמוך בהמשכיות עסקית.
- ניהול פרואקטיבי: אתם יכולים לקבוע מי יקבל התראות כדי לנהל את הארגון בצורה יעילה, להגיב לבעיות במהירות ולתכנן שינויים במוצרים על סמך עדכונים קריטיים.
איך פועלות ההתראות?
התכונה 'אנשי קשר חיוניים' משמשת רק כספרייה מרכזית של אנשי הקשר המותאמים אישית שלכם בקטגוריות של התראות. אם לא מגדירים אנשי קשר מותאמים אישית לקטגוריה מסוימת, אנשי הקשר החיוניים מספקים את ישויות ה-IAM כגיבוי לאנשי הקשר לקבלת התראות מ- Cloud de Confiance by S3NS . מידע נוסף על אנשי הקשר המומלצים לכל קטגוריה זמין במאמר קטגוריות של התראות.
התכונה 'אנשי קשר חיוניים' מספקת רק פרטים ליצירת קשר שאפשר להשתמש בהם בשירותים אחרים שלCloud de Confiance by S3NS , אבל היא לא שולחת או מנהלת התראות באימייל בעצמה. כל שירות מאחזר את פרטי הקשר למטרות שלו, ויש לו מנגנוני הרשאות משלו. לדוגמה, התראות אזהרה מאחזרות פרטים מאנשי הקשר החיוניים כדי להציג מידע אישי רגיש מהתראות קריטיות במסוף Cloud de Confiance , כולל מידע על אבטחה ופרטיות. עם זאת, נדרשים תפקידים נוספים כדי לגשת להתראות אזהרה.
כל שירות קובע את הצרכים והפרטים הספציפיים שלו לגבי הודעות, כולל תוכן ההודעה, כתובות האימייל של השולח ותדירות השליחה. Cloud de Confiance by S3NS
כדי לעזור לכם לדעת ממי צפויות להגיע Cloud de Confiance by S3NS התראות באימייל,
כתובות האימייל של השולחים מסתיימות בדומיין של כתובת @google.com. חלק מההתראות שיישלחו לאנשי הקשר החיוניים עשויות לכלול כותרת תחתונה דומה לזו שמופיעה בהמשך, כדי לעזור לכם להבין למה קיבלתם את ההודעה:
"ההודעה הזו נשלחה אליך כי האדמין שלך הגדיר אותך כאיש קשר עיקרי בקטגוריה CATEGORY_NAME".
קטגוריות של התראות
אתם יכולים להקצות אנשי קשר מותאמים אישית לכמה קטגוריות של התראות. אם לא מוסיפים איש קשר ספציפי לקטגוריה, ההתראות בקטגוריה הזו בדרך כלל נשלחות אל איש הקשר החלופי, שנבחר על סמך תפקיד ה-IAM שלו. מומלץ מאוד להוסיף אנשי קשר בהתאמה אישית לכל הקטגוריות הרלוונטיות.
אפשר להוסיף אנשים פרטיים כאנשי קשר בהתאמה אישית, אבל אנחנו ממליצים להשתמש בקבוצות או בצוותים במקום זאת. מידע על שיטות מומלצות זמין במאמר בנושא שיטות מומלצות לשימוש באנשי קשר חיוניים.
בטבלה הבאה מפורטות קטגוריות של התראות, דוגמאות להתראות שאולי תקבלו, נמענים מומלצים והסבר למה עדיף להשתמש באיש קשר מותאם אישית במקום להסתמך על איש הקשר שמוגדר כברירת מחדל.
כל מוצר Cloud de Confiance by S3NS קובע את השילובים שלו עם מערכות התראות. חלק מהמוצרים דורשים הסכמה ספציפית לשירות כדי להשתמש בתכונות מסוימות של התראות או בשילובים מסוימים. Cloud de Confiance by S3NS יכול להיות שהמוצרים האלה לא ישתמשו בפרטי הקשר החיוניים עבור הקטגוריות הכלליות הבאות של התראות או עבור הדוגמאות שצוינו. מידע נוסף זמין במסמכי התיעוד של כל מוצר.
| קטגוריה | תיאור וחשיבות | דוגמאות להתראות | הצעה לאיש קשר בהתאמה אישית | איש קשר חלופי | חסרונות של אנשי קשר חלופיים |
|---|---|---|---|---|---|
| חיוב | התראות קריטיות לגבי חיוב ותשלום שקשורות לחשבון ולשירותים שלכם ב- Cloud de Confiance by S3NS . |
|
עובדים במחלקת הכספים. אנשי הקשר יכולים לכלול:
|
Billing Account Administrator (roles/billing.admin) |
יכול להיות שהאדמין של החשבון לחיוב לא יהיה איש הקשר הפיננסי השוטף. איש קשר ייעודי לחיוב יכול לעזור לכם לקבל מענה מהיר בנושאים פיננסיים. |
| נושאים משפטיים | הודעות רשמיות בנושאים משפטיים ותאימות. |
|
|
Billing Account Administrator (roles/billing.admin) |
במקרים משפטיים נדרשת בדרך כלל בדיקה של צוות משפטי ייעודי, ולכן חשוב להפנות את השיחות ישירות לאנשי קשר מותאמים אישית. |
| עדכונים לגבי המוצר | מידע על שינויים ב Cloud de Confiance by S3NS מוצרים ובשירותים. |
|
|
בעלי הפרויקט (roles/owner) |
יכול להיות שבעלי פרויקטים לא מתמקדים בפיתוח אסטרטגי של מוצרים. אנשי קשר ייעודיים בהתאמה אישית דואגים שהצוותים הרלוונטיים יקבלו את המידע. |
| אבטחה | התראות דחופות לגבי בעיות אבטחה ופרטיות שמשפיעות על המשאבים או על החשבון שלכם. |
|
|
אדמין ארגוני (roles/resourcemanager.organizationAdmin) |
אבטחה היא תחום מאוד ספציפי. התראות ישירות למומחי אבטחה שהגדרתם כאנשי קשר מותאמים אישית עוזרות להגיב במהירות ולצמצם את הסיכון. |
| השעיה | התראות על השעיות אפשריות או בפועל של חשבונות ופרויקטים בגלל הפרות מדיניות או בעיות אחרות. |
|
מנהלי תפעול ואנשים או צוותים אחרים שאחראים באופן ישיר על זמינות של תשתית IT ושל אפליקציות עסקיות. | בעלי הפרויקט (roles/owner) |
הודעות על השעיה דורשות פעולה מיידית. חשוב לוודא שהן מגיעות לצוות התפעול הייעודי שאחראי על פתרון הבעיה. |
| טכני | בעיות תפעוליות, אירועים טכניים ועדכונים חשובים שרלוונטיים ליציבות ולתפקוד של השירותים שלכם. |
|
|
בעלי הפרויקט (roles/owner) |
ההודעות הטכניות יכולות להיות רבות ולדרוש מומחיות טכנית ספציפית, ולכן עדיף להעביר אותן לצוותים תפעוליים בהתאמה אישית. |
| הכול | כל ההתראות מכל אחת מהקטגוריות שצוינו קודם. (זו קבוצה רחבה יותר.) |
אנשי הקשר בקטגוריה הזו מקבלים התראות מכל הקטגוריות הבאות:
|
מערכות אוטומטיות, כמו מערכות לניהול פניות לתמיכה או לרישום ביומן, וצוותי תפעול מרכזיים. לדוגמה, אפשר להשתמש בו לרישום מקיף ביומן או לניתוב על ידי מערכות אוטומטיות למספר גדול של התראות. |
לא רלוונטי. הקטגוריה הזו משמשת כקבוצת-על, מומלצת לפיקוח רחב, ולא מוקצה לה איש קשר ייעודי למקרה של כשל. אם לא מקצים איש קשר לקטגוריה הכול, Cloud de Confiance by S3NS מערכת החיוב תבדוק את אנשי הקשר החלופיים לפי קטגוריה. |
לא רלוונטי. |
שיטות מומלצות לשימוש באנשי קשר חיוניים
כדי להגדיר ולנהל את אנשי הקשר החיוניים בצורה יעילה, כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות:
שימוש בכתובות אימייל חלופיות של קבוצות, ברשימות תפוצה או בכתובות אימייל משותפות: כדי לקבל התראות, מגדירים רשימות תפוצה או כתובות אימייל קבוצתיות כמו
security-team@yourcompany.comאוgcp-billing@yourcompany.comבמקום כתובות אימייל אישיות.השיטה הזו מפחיתה באופן משמעותי את הסיכון להחמצת התראות בגלל שינויים בכוח האדם, ומפשטת את הניהול השוטף.
הקצאת אנשי קשר מותאמים אישית לכל קטגוריה רלוונטית: כדי להבטיח כיסוי מקיף, חשוב לוודא שמוקצים אנשי קשר מתאימים לכל קטגוריה של התראות שחשובה לארגון.
חשוב לעדכן את פרטי אנשי הקשר ולבדוק את הפרטים: מומלץ לבדוק ולעדכן את פרטי אנשי הקשר באופן קבוע. בדיקות ועדכונים תקופתיים עוזרים לשמור על עדכניות של אנשי הקשר.
לדוגמה, אפשר להשתמש במסוף Cloud de Confiance כדי לאמת את אנשי הקשר מדי שנה. יכול להיות שתופיע בקשה במסוף לאמת את אנשי הקשר אם לא אימתתם אותם בשנה האחרונה. Cloud de Confiance איש קשר שלא אומת ימשיך לקבל התראות, אלא אם כתובת האימייל שלו לא תקינה או שהוא יוסר מרשימת אנשי הקשר החיוניים. עם זאת, מומלץ ליצור מחזור בדיקה קבוע משלכם. כך תוכלו לוודא שההודעות יגיעו לצוותים הנכונים ולצמצם את הסיכוי שהאימיילים יחזרו בגלל שינויים בכוח האדם.
בחירת הרמה הנכונה בהיררכיית המשאבים בהתאם להעדפות לגבי ירושה: אפשר להקצות אנשי קשר ברמת הפרויקט, התיקייה או הארגון. אנשי הקשר עוברים בירושה דרך Cloud de Confiance by S3NS היררכיית המשאבים.
כתוצאה מכך, אנשי קשר ברמת הארגון מקבלים התראות לגבי הארגון וכל התיקיות והפרויקטים שלו, ואילו אנשי קשר ברמת התיקייה מקבלים התראות לגבי התיקייה הזו והפריטים שמוכלים בה. המקום שבו מקצים אנשי קשר תלוי במבנה של הארגון.
באופן כללי, מומלץ להשתמש במבנה הבא על סמך שיטות עבודה מקובלות בארגונים, במיוחד בקטגוריות רגישות כמו חיוב, משפטי ואבטחה:
רמה מומלצת קטגוריית התראות ברמת הארגון הרמה של אנשי הקשר בנושא אבטחה תלויה בשיטות האבטחה הספציפיות של הארגון. אפשר להקצות אותם ברמת הפרויקט אם בעלי הפרויקט מנהלים את האבטחה של הפרויקט שלהם, או ברמת הארגון אם קבוצה מרכזית מנהלת את האבטחה של כל הפרויקטים. עם זאת, כהנחיה כללית, אנחנו ממליצים על קטגוריות ההתראות הבאות ברמת הארגון:
- חיוב
- משפטי
- אבטחה
ברמת התיקייה או הפרויקט יכול להיות שאנשי הקשר הטכניים יקבלו מספר רב של התראות. כדי לנהל את התהליך, כדאי להקצות את ההרשאות האלה ברמת התיקייה או הפרויקט. ככלל, אנחנו ממליצים על קטגוריות ההתראות הבאות ברמת התיקייה או הפרויקט:
- עדכונים בקשר למוצר
- אבטחה
- השעיה
- טכני
- הכול
שפות נתמכות
ב-Essential Contacts, לכל איש קשר יש הגדרת שפה מועדפת. יוצרים של התראות יכולים להשתמש בהגדרה הזו כששולחים התראות.
כשמוסיפים איש קשר ב Cloud de Confiance מסוף, Cloud de Confiance המסוף מגדיר אוטומטית את השפה המועדפת של איש הקשר על סמך הגדרות השפה המועדפת של מי שיצר את איש הקשר.
כשמוסיפים איש קשר באמצעות ה-API, צריך להגדיר ידנית את שפת ברירת המחדל של איש הקשר באמצעות קוד שפה. קוד השפה הזה יכול להתייחס לכל אחת מהשפות שנתמכות ב-Essential Contacts.
אם התראה מסוימת לא זמינה בשפה המועדפת של איש הקשר, המערכת שולחת אותה באנגלית.