Panoramica di Contatti fondamentali

Contatti essenziali ti aiuta a indirizzare le notifiche critiche al personale appropriato nelle risorse di progetti, cartelle e organizzazione. Cloud de Confiance by S3NS

Puoi definire una directory di contatti personalizzati per le seguenti categorie di notifiche specifiche:

  • Fatturazione
  • Legale
  • Aggiornamenti di prodotto
  • Sicurezza
  • Sospensione
  • Tecnico

Inoltre, puoi definire i contatti che riceveranno notifiche da tutte queste categorie contemporaneamente.

Questo documento descrive le funzionalità e i vantaggi di Contatti fondamentali per aiutarti a capire come puoi utilizzare questi contatti per le tue notifiche critiche.Cloud de Confiance by S3NS Per configurare i contatti fondamentali, vedi Gestisci i contatti fondamentali.

Perché i contatti di emergenza sono importanti?

Per impostazione predefinita, i ruoli Identity and Access Management (IAM) gestiscono le autorizzazioni e i controlli dell'accesso per le risorse Cloud de Confiance by S3NS . Tuttavia, le persone assegnate a questi ruoli potrebbero non essere sempre i contatti migliori per tutte le notifiche operative, soprattutto quando le organizzazioni hanno team specializzati per aree come fatturazione, ufficio legale o sicurezza. Inoltre, a causa di cambiamenti di personale e di ruolo, fare affidamento esclusivamente alle entità IAM predefinite per tutte le notifiche può portare a trascurare avvisi cruciali sui tuoi progetti o cartelle.

Contatti necessari ti consente di designare persone o team personalizzati come punti di contatto per specifiche categorie di notifiche. Ti consigliamo di configurare Contatti fondamentali per assicurarti che le informazioni importanti sulle tue risorseCloud de Confiance by S3NS raggiungano rapidamente il personale corretto. Considera Contatti essenziali come una directory di contatti principali per migliorare la reattività e la responsabilità in diverse funzioni operative. La mancata creazione e gestione dei contatti fondamentali può comportare la mancata ricezione di notifiche critiche all'interno delle categorie designate.

Di seguito sono riportati alcuni dei principali vantaggi della configurazione dei contatti fondamentali:

  • Ricevi notifiche mirate: assicurati che team o persone designati ricevano messaggi specifici direttamente, ad esempio avvisi di sicurezza o aggiornamenti di fatturazione.
  • Migliora l'affidabilità ed evita le notifiche mancate: riduci il rischio di notifiche mancate a causa di dati di contatto errati.
  • Mantenere la consapevolezza e la conformità operativa: stabilisci canali di notifica chiari per problemi operativi, di sicurezza e di conformità per supportare la continuità aziendale.
  • Facilitare la gestione proattiva: controlla chi riceve le notifiche per aiutarti a gestire in modo efficace la tua organizzazione, rispondere tempestivamente ai problemi e pianificare le modifiche ai prodotti in base agli aggiornamenti critici.

Come funzionano le notifiche?

Contatti fondamentali funge esclusivamente da directory centrale per i tuoi contatti personalizzati, con i principal IAM come fallback se non configuri i contatti per una categoria specifica. Per saperne di più sui contatti consigliati per categoria, consulta Categorie di notifiche.

Contatti fondamentali fornisce solo i dati di contatto che altri serviziCloud de Confiance by S3NS possono utilizzare, ma non invia né gestisce direttamente le email di notifica. I singoli servizi recuperano i dettagli di contatto per i propri scopi e dispongono di meccanismi di autorizzazione indipendenti. Ad esempio, Notifiche di avviso recupera i dettagli dai contatti essenziali per visualizzare i dati sensibili delle notifiche critiche all'interno della console Cloud de Confiance , incluse le informazioni su sicurezza e privacy. Tuttavia, per accedere a Notifiche di consulenza sono necessari ruoli aggiuntivi.

Ogni Cloud de Confiance by S3NS servizio determina le proprie esigenze e specifiche di notifica, inclusi contenuti dei messaggi, indirizzi email del mittente e frequenza di invio. Di conseguenza, non tutte le Cloud de Confiance by S3NS offerte utilizzano i Contatti fondamentali per inviare notifiche.

Per aiutarti ad anticipare da chi riceverai le email di notifica, gli indirizzi email del mittente terminano con il dominio dell'indirizzo @google.com. Cloud de Confiance by S3NS Alcune notifiche per i Contatti fondamentali potrebbero includere un piè di pagina simile al seguente per aiutarti a identificare il motivo per cui hai ricevuto il messaggio:

"Ricevi questo messaggio perché il tuo amministratore ti ha designato come contatto essenziale per la categoria CATEGORY_NAME."

Categorie di notifica

Puoi assegnare contatti personalizzati a più categorie di notifiche. Se non aggiungi un contatto specifico a una categoria, le notifiche in quella categoria in genere vengono inviate al contatto di riserva, selezionato in base al suo ruolo IAM. Ti consigliamo vivamente di aggiungere contatti personalizzati per tutte le categorie pertinenti.

Puoi aggiungere sia privati sia gruppi come contatti personalizzati. Per informazioni sulle best practice, consulta Best practice per i contatti essenziali.

Consulta la tabella seguente per scoprire le categorie di notifiche, esempi di notifiche che potresti ricevere, i destinatari consigliati e perché è preferibile utilizzare un contatto personalizzato anziché affidarsi al fallback.

Category Descrizione e importanza Esempi di notifiche Contatto personalizzato consigliato Contatto di riserva Svantaggi del contatto di riserva
Fatturazione Notifiche critiche relative a fatturazione e pagamenti riguardanti il tuo account Cloud de Confiance by S3NS e i tuoi servizi.
  • Aggiornamenti dei prezzi per i servizi che utilizzi
  • Errori del metodo di pagamento o avvisi di scadenza
  • Avvisi relativi al budget
  • Modifiche ad account di fatturazione, fatture e strumenti di pagamento
  • Pagamenti scaduti
  • Approvazioni del catalogo
 Personale del reparto finanziario. I contatti potrebbero includere:
  • Proprietari del budget
  • Account planner
  • Altre persone che gestiscono il tuo rapporto finanziario con Cloud de Confiance by S3NS
 Amministratore account di fatturazione (roles/billing.admin) L'amministratore dell'account di fatturazione potrebbe non essere il contatto finanziario quotidiano; un contatto di fatturazione personalizzato dedicato supporta l'attenzione tempestiva alle questioni finanziarie.
Ufficio legale Notifiche legali e di conformità ufficiali.
  • Azioni di applicazione relative ai tuoi servizi
  • Aggiornamenti sulla conformità normativa
  • Comunicazioni governative o richieste legali relative al tuo account
  • Modifiche ai Termini di servizio o ad altri accordi legali
  • Consulente legale
  • Responsabili della conformità
  • Specialisti di relazioni governative
  • Altri membri del team legale pertinenti della tua organizzazione
 Amministratore account di fatturazione (roles/billing.admin) Le questioni legali spesso richiedono la revisione da parte di un team legale specializzato; l'instradamento diretto ai contatti personalizzati è fondamentale.
Aggiornamenti dei prodotti Informazioni sulle modifiche apportate a Cloud de Confiance by S3NS prodotti e servizi.
  • Annunci di funzionalità
  • Aggiornamenti delle versioni
  • Aggiornamenti dei termini dei prodotti
  • Avvisi sulla deprecazione
  • Migrazioni del servizio
  • Product manager
  • Solution Architect
  • Lead Engineer
  • Team tecnici che devono pianificare o adattarsi alle modifiche del prodotto
 Proprietario progetto (roles/owner) I proprietari del progetto potrebbero non concentrarsi sull'evoluzione strategica del prodotto; i contatti personalizzati dedicati assicurano che i team pertinenti siano informati.
Sicurezza Notifiche urgenti relative a problemi di sicurezza e privacy che interessano le tue risorse o il tuo account.
  • Bollettini sulla sicurezza
  • Avvisi di vulnerabilità, inclusi i dettagli sulle vulnerabilità critiche rilevate che interessano le tue risorse
  • Incidenti di violazione dei dati
  • Informazioni sugli attacchi dannosi rilevati che hanno origine dalle tue risorse o le prendono di mira
  • Avvisi relativi a minacce diffuse che potrebbero richiedere l'attenzione dell'utente
  • Notifiche di abusi e incidenti di sicurezza
  • Violazioni dei Termini di servizio
  • Notifiche relative all'eliminazione del progetto
  • team di sicurezza IT
  • Security Operations Center (SOC)
  • Personale addetto alla sicurezza delle operazioni
  • Team di risposta agli incidenti
  • Chief Information Security Officer (CISO)
 Amministratore organizzazione (roles/resourcemanager.organizationAdmin) La sicurezza è un'area altamente specializzata; gli avvisi diretti agli esperti di sicurezza che imposti come contatti personalizzati aiutano a rispondere e mitigare rapidamente i problemi.
Sospensione Notifiche relative a potenziali o effettive sospensioni di account e progetti a causa di violazioni delle norme o altri problemi.
  • Problemi di conformità o scadenza della valutazione di Apigee
  • Violazioni del copyright
  • Avvisi critici di abuso che potrebbero comportare la sospensione
  • Notifiche generali a causa di mancato pagamento o violazioni dei Termini di servizio
 Responsabili delle operazioni e altri individui o team direttamente responsabili dell'uptime dell'infrastruttura IT e delle applicazioni aziendali. Proprietario progetto (roles/owner) Gli avvisi di sospensione richiedono un'azione immediata; è fondamentale assicurarsi che raggiungano il team operativo personalizzato responsabile della risoluzione.
Tecnico Problemi operativi, eventi tecnici e aggiornamenti importanti relativi alla stabilità e al funzionamento dei tuoi servizi.
  • Errori di configurazione di Logging
  • Aggiornamenti della prevenzione della perdita di dati
  • Manutenzione prevista
  • Interruzioni, malfunzionamenti o degradazioni del servizio
  • Aggiornamenti relativi alle violazioni degli SLO
  • Stato di Actions on Google
  • Personale addetto alle operazioni IT
  • Site Reliability Engineer (SRE)
  • Amministratori di sistema
  • Ingegneri di reperibilità
  • Team di assistenza tecnica
 Proprietario progetto (roles/owner) Le notifiche tecniche possono essere numerose e richiedere competenze tecniche specifiche; il routing a team operativi personalizzati è più efficace.
Tutti Tutte le notifiche di ciascuna delle categorie elencate in precedenza.

(È un superset.) 		I contatti di questa categoria ricevono notifiche da tutte le seguenti categorie:
  • Fatturazione
  • Legale
  • Aggiornamenti di prodotto
  • Sicurezza
  • Sospensione
  • Tecnico
 Sistemi automatizzati, come la gestione dei ticket o dei log, e team di operazioni centralizzati.

Ad esempio, puoi utilizzarlo per la registrazione completa o il routing da parte di sistemi automatici per un numero potenzialmente elevato di notifiche. 		N/A

(È consigliato per una supervisione generale se le categorie specifiche non sono assegnate in modo granulare.)		 N/D

Best practice per i contatti fondamentali

Segui queste best practice per configurare e gestire in modo efficace i tuoi contatti essenziali:

  • Utilizza alias di gruppo, mailing list o indirizzi email condivisi: configura liste di distribuzione o indirizzi email di gruppo come security-team@yourcompany.com o gcp-billing@yourcompany.com anziché indirizzi email individuali per ricevere le notifiche.

    Questa pratica riduce significativamente il rischio di mancate notifiche a causa di cambiamenti di personale e semplifica la gestione continua.

  • Assegna contatti personalizzati per ogni categoria pertinente: verifica che siano assegnati i contatti appropriati per ogni categoria di notifica importante per la tua organizzazione per ottenere una copertura completa.

  • Mantieni aggiornati i contatti e verifica i dettagli: rivedi e aggiorna regolarmente le informazioni di contatto. La revisione e gli aggiornamenti periodici aiutano a mantenere i contatti aggiornati.

  • Scegli il livello di gerarchia delle risorse giusto in base alle preferenze di ereditarietà: puoi assegnare i contatti a livello di progetto, cartella o organizzazione. I contatti vengono ereditati tramite la Cloud de Confiance by S3NS gerarchia delle risorse.

    Di conseguenza, i contatti a livello di organizzazione ricevono notifiche per l'organizzazione e tutte le relative cartelle e progetti, mentre i contatti a livello di cartella ricevono notifiche per la cartella e i relativi elementi nidificati. Il luogo in cui assegni i contatti dipende dalla struttura della tua organizzazione.

    In generale, consigliamo la seguente struttura in base alle pratiche organizzative, soprattutto per le categorie sensibili come Fatturazione, Legale e Sicurezza:

    Livello consigliato Categoria di notifica
    Livello dell'organizzazione

    Il livello per i contatti per la sicurezza dipende dalle pratiche di sicurezza specifiche della tua organizzazione. Assegna questi ruoli a livello di progetto se i proprietari del progetto gestiscono la sicurezza del proprio progetto o a livello di organizzazione se un gruppo centrale gestisce la sicurezza di tutti i progetti. Tuttavia, come guida generale, ti consigliamo le seguenti categorie di notifiche a livello di organizzazione:

    • Fatturazione
    • Legale
    • Sicurezza
    A livello di cartella o progetto

    I contatti tecnici potrebbero ricevere un numero elevato di notifiche. Assegna questi ruoli a livello di cartella o progetto per gestire meglio il flusso. Come guida generale, consigliamo le seguenti categorie di notifiche a livello di cartella o progetto:

    • Aggiornamenti di prodotto
    • Sicurezza
    • Sospensione
    • Tecnico
    • Tutti

Lingue supportate

In Contatti fondamentali, ogni contatto ha un'impostazione della lingua preferita. Gli autori delle notifiche possono fare riferimento a questa impostazione quando inviano notifiche.

Quando aggiungi un contatto nella console Cloud de Confiance , la console Cloud de Confiance configura automaticamente la lingua preferita del contatto in base alle impostazioni della lingua preferita del creatore del contatto.

Quando aggiungi un contatto utilizzando l'API, configuri manualmente la lingua preferita del contatto utilizzando un codice lingua. Questo codice lingua può fare riferimento a una qualsiasi delle lingue supportate dai Contatti essenziali.

Se una notifica non è disponibile nella lingua preferita del contatto, il sistema la invia in inglese.

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