Visão geral dos contatos essenciais

Esta página explica como entender, configurar e gerenciar seus Contatos essenciais para receber notificações críticas Trusted Cloud by S3NS dos seus projetos, pastas e recursos da organização.

Os contatos essenciais são um recurso Trusted Cloud by S3NS que permite definir e gerenciar quem recebe notificações importantes relacionadas às seguintes categorias:

  • Faturamento
  • Jurídico
  • Atualizações do produto
  • Segurança
  • Suspensão
  • Técnico
  • Todas as categorias

Por que os contatos essenciais são importantes?

Por padrão, os papéis do Identity and Access Management (IAM) gerenciam permissões e controles de acesso para recursos do Trusted Cloud by S3NS . No entanto, as pessoas atribuídas a essas funções nem sempre são os melhores contatos para todas as notificações operacionais, especialmente quando as organizações têm equipes especializadas para áreas como faturamento, jurídica ou segurança. Além disso, devido a mudanças de pessoal e de função, confiar apenas nos principais do IAM padrão para todas as notificações pode levar à negligência de alertas cruciais sobre seus projetos ou pastas.

Com os contatos essenciais, você pode designar pessoas ou equipes personalizadas como pontos de contato para categorias de notificação específicas. Recomendamos que você configure os Contatos essenciais para garantir que informações importantes sobre seus recursos doTrusted Cloud by S3NS cheguem às pessoas certas rapidamente. Pense nos contatos essenciais como um diretório de contatos principais para melhorar a capacidade de resposta e a responsabilidade em diversas funções operacionais. A falha em estabelecer e manter os Contatos essenciais pode resultar na perda de notificações críticas nessas categorias designadas.

Confira alguns dos principais benefícios de configurar os Contatos essenciais:

  • Receber notificações segmentadas: verifique se as equipes ou pessoas designadas estão recebendo mensagens específicas diretamente, como alertas de segurança ou atualizações de faturamento.
  • Melhorar a confiabilidade e evitar notificações perdidas: reduza o risco de notificações perdidas devido a dados de contato incorretas.
  • Mantenha a conscientização e a conformidade operacionais: estabeleça canais de notificação claros para problemas operacionais, de segurança e de compliance para apoiar a continuidade dos negócios.
  • Facilite o gerenciamento proativo: controle quem recebe notificações para ajudar você a gerenciar sua organização de forma eficaz, responder a problemas rapidamente e planejar mudanças no produto com base em atualizações críticas.

Como as notificações funcionam?

Os Contatos essenciais funcionam exclusivamente como um diretório central para seus contatos personalizados, com principais do IAM como alternativa se você não configurar contatos para uma categoria específica. Para mais informações sobre contatos recomendados por categoria, consulte Categorias de notificação.

Os Contatos essenciais fornecem apenas dados de contato que outros serviços do Trusted Cloud by S3NS podem usar, mas não enviam nem gerenciam e-mails de notificação por conta própria. Os serviços individuais recuperam detalhes de contato para as finalidades deles e têm mecanismos de permissão independentes. Por exemplo, as Notificações Consultivas recuperam detalhes dos Contatos Essenciais para mostrar dados sensíveis de notificações críticas no console Trusted Cloud , incluindo informações de segurança e privacidade. No entanto, você precisa de outras funções para acessar as notificações consultivas.

Cada serviço Trusted Cloud by S3NS determina as próprias necessidades e especificidades de notificação, incluindo conteúdo da mensagem, endereços de e-mail do remetente e frequência de entrega. Consequentemente, nem todas as ofertas do Trusted Cloud by S3NS usam contatos essenciais para enviar notificações.

Para ajudar você a saber de quem esperar e-mails de notificação Trusted Cloud by S3NS , os endereços de e-mail do remetente terminam com o domínio do endereço @google.com. Algumas notificações dos contatos essenciais podem incluir um rodapé semelhante ao seguinte para ajudar você a identificar por que recebeu a mensagem:

"Você recebeu esta mensagem porque seu administrador designou você como um contato essencial para a categoria CATEGORY_NAME."

Categorias de notificação

Você pode atribuir contatos personalizados a várias categorias de notificação. Se você não adicionar um contato específico a uma categoria, as notificações dessa categoria geralmente serão enviadas para o contato substituto, selecionado com base no papel do IAM. Recomendamos adicionar contatos personalizados para todas as categorias relevantes.

Você pode adicionar pessoas e grupos como contatos personalizados. Para informações sobre práticas recomendadas, consulte Práticas recomendadas para contatos essenciais.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre as categorias de notificações, exemplos de notificações que você pode receber, destinatários recomendados e por que usar um contato personalizado é preferível a depender do fallback.

Categoria Descrição e importância Exemplos de notificações Contato personalizado recomendado Contato alternativo Desvantagens do contato alternativo
Faturamento Notificações importantes sobre faturamento e pagamentos relacionados à sua conta e aos serviços do Trusted Cloud by S3NS .
  • Atualizações de preços dos serviços que você usa
  • Erros na forma de pagamento ou avisos de expiração
  • Alertas orçamentários
  • Mudanças em contas de faturamento, faturas e instrumentos de pagamento
  • Pagamentos atrasados
  • Aprovações de catálogo
 Funcionários do departamento financeiro. Os contatos podem incluir:
  • Proprietários do orçamento
  • Planejadores de contas
  • Outras pessoas que gerenciam sua relação financeira com Trusted Cloud by S3NS
 Administrador da conta de faturamento (roles/billing.admin) O administrador da conta de faturamento pode não ser o contato financeiro do dia a dia. Um contato de faturamento personalizado dedicado ajuda a resolver questões financeiras rapidamente.
Legal Notificações oficiais legais e de compliance.
  • Ações de fiscalização relacionadas aos seus serviços
  • Atualizações de compliance regulatório
  • Avisos governamentais ou solicitações legais relacionadas à sua conta
  • Mudanças nos Termos de Serviço ou em outros contratos legais
  • Assessoria Jurídica
  • Diretores de compliance
  • Especialistas em relações governamentais
  • Outros membros relevantes da equipe jurídica da sua organização
 Administrador da conta de faturamento (roles/billing.admin) Casos jurídicos geralmente exigem a análise de uma equipe especializada. Por isso, o encaminhamento direto para contatos personalizados é fundamental.
Atualizações de produtos Informações sobre mudanças nos produtos e serviços do Trusted Cloud by S3NS .
  • Anúncios de recursos
  • Atualizações da versão
  • Atualizações dos termos do produto
  • Avisos de suspensão de uso
  • Migrações de serviço
  • Gerentes de produtos
  • Arquitetos de soluções
  • Engenheiros-chefe
  • Equipes técnicas que precisam planejar ou se adaptar a mudanças no produto
 Proprietário do projeto (roles/owner) Os proprietários de projetos podem não estar focados na evolução estratégica do produto. Os contatos personalizados dedicados garantem que as equipes relevantes sejam informadas.
Segurança Notificações urgentes sobre problemas de segurança e privacidade que afetam seus recursos ou sua conta.
  • Boletins de segurança
  • Alertas de vulnerabilidade, incluindo detalhes sobre vulnerabilidades críticas detectadas que afetam seus recursos
  • Incidentes de violação de dados
  • Informações sobre ataques maliciosos detectados que se originam ou têm como alvo seus recursos
  • Avisos sobre ameaças generalizadas que podem exigir a atenção do usuário
  • Notificações de incidentes de abuso e segurança
  • Violações dos Termos de Serviço
  • Notificações relacionadas à exclusão de projetos
  • Equipes de segurança de TI
  • Central de operações de segurança (SOC)
  • Pessoal de segurança de operações
  • Equipes de resposta a incidentes
  • Diretor de segurança da informação (CISO)
 Administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin) A segurança é uma área altamente especializada. Os alertas diretos para especialistas em segurança que você define como contatos personalizados ajudam na resposta e mitigação rápidas.
Suspensão Notificações sobre possíveis ou reais suspensões de contas e projetos devido a violações da política ou outros problemas.
  • Problemas de conformidade ou expiração da avaliação da Apigee
  • Violações de direitos autorais
  • Alertas críticos de abuso que podem levar à suspensão
  • Notificações gerais por falta de pagamento ou violações dos Termos de Serviço
 Líderes de operações e outras pessoas ou equipes imediatamente responsáveis pela infraestrutura de TI e pelo tempo de atividade dos aplicativos comerciais. Proprietário do projeto (roles/owner) As notificações de suspensão exigem ação imediata. É fundamental garantir que elas cheguem à equipe operacional personalizada responsável pela resolução.
Técnico Problemas operacionais, eventos técnicos e atualizações importantes relevantes para a estabilidade e o funcionamento dos seus serviços.
  • Erros de configuração do Logging
  • Atualizações da Prevenção contra perda de dados
  • Manutenção iminente
  • Interrupções, falhas temporárias ou degradações do serviço
  • Atualizações sobre violações de SLO
  • Status do Actions on Google
  • Equipe de operações de TI
  • Engenheiros de confiabilidade do site (SREs)
  • Administradores de sistema
  • Engenheiros de plantão
  • Equipes de suporte técnico
 Proprietário do projeto (roles/owner) As notificações técnicas podem ser de alto volume e exigir conhecimentos técnicos específicos. Por isso, é mais eficaz encaminhar para equipes operacionais personalizadas.
Todos Todas as notificações de todas as categorias.

Use para registro ou roteamento abrangente por sistemas automatizados para um número potencialmente grande de notificações. 		Notificações de todas as outras categorias

(É um superconjunto.) 		Sistemas automatizados, como emissão de tíquetes ou geração de registros, e equipes de operações centrais. N/A

(É essencial para uma supervisão abrangente se categorias específicas não forem atribuídas de forma granular.)		 N/A

Práticas recomendadas para contatos essenciais

Siga estas práticas recomendadas para configurar e gerenciar seus contatos essenciais de maneira eficaz:

  • Use aliases de grupo, listas de e-mails ou endereços de e-mail compartilhados: configure listas de distribuição ou endereços de e-mail de grupo, como security-team@yourcompany.com ou gcp-billing@yourcompany.com, em vez de endereços de e-mail individuais para receber notificações.

    Essa prática reduz significativamente o risco de notificações perdidas devido a mudanças de pessoal e simplifica o gerenciamento contínuo.

  • Atribua contatos personalizados a cada categoria relevante: verifique se os contatos adequados estão atribuídos a cada categoria de notificação importante para sua organização e tenha uma cobertura abrangente.

  • Mantenha os contatos atualizados e verifique os detalhes: revise e atualize regularmente as dados de contato. A revisão e as atualizações periódicas ajudam a manter os contatos atualizados.

  • Escolha o nível certo da hierarquia de recursos com base nas preferências de herança: é possível atribuir contatos no nível do projeto, da pasta ou da organização. Os contatos são herdados pela hierarquia de recursos doTrusted Cloud by S3NS .

    Como resultado, os contatos no nível da organização recebem notificações sobre a organização e todas as pastas e projetos dela, enquanto os contatos no nível da pasta recebem notificações sobre essa pasta e os itens aninhados. O local a que você atribui contatos depende da estrutura da organização.

    Em geral, recomendamos a seguinte estrutura com base nas práticas organizacionais, especialmente para categorias sensíveis, como faturamento, jurídico e segurança:

    Nível recomendado Categoria da notificação
    Nível da organização

    O nível dos contatos de segurança depende das práticas de segurança específicas da sua organização. Atribua esses contatos no nível do projeto se os proprietários gerenciarem a segurança do próprio projeto ou no nível da organização se um grupo central gerenciar a segurança de todos os projetos. No entanto, como orientação geral, recomendamos as seguintes categorias de notificação no nível da organização:

    • Faturamento
    • Jurídico
    • Segurança
    Nível de pasta ou projeto

    Os contatos técnicos podem receber um grande número de notificações. Atribua essas funções no nível da pasta ou do projeto para ajudar a gerenciar o fluxo. Como orientação geral, recomendamos as seguintes categorias de notificação no nível da pasta ou do projeto:

    • Atualizações do produto
    • Segurança
    • Suspensão
    • Técnico
    • Todos

Linguagens com suporte

Nos contatos essenciais, cada contato tem uma configuração de idioma preferencial. Os criadores de notificações podem fazer referência a essa configuração ao enviar notificações.

Quando você adiciona um contato no console do Trusted Cloud , o console do Trusted Cloud configura automaticamente o idioma preferido com base nas configurações de idioma preferido do criador desse contato.

Ao adicionar um contato usando a API, você configura manualmente o idioma de preferência do contato usando um código de idioma. Esse código pode ser qualquer um dos idiomas compatíveis com os contatos essenciais.

Se uma notificação não estiver disponível no idioma de preferência do contato, o sistema a enviará em inglês.

A seguir