取得支援

取得 Google 支援方案

Trusted Cloud by S3NS 提供多種支援方案，可滿足不同的需求，例如全年無休的全天候支援、電話支援服務，以及直接諮詢技術支援經理。詳情請參閱「Cloud Customer Care」。

準備聯絡 Google 支援團隊

與技術支援團隊聯絡前，請先查看下列資源，確認您的問題是否已獲得解答：

與技術支援團隊聯絡時，建議您備妥下列資訊：

  • 您的專案 ID 和 Cloud SQL 執行個體名稱。
  • 如果問題涉及任何類型的錯誤，請檢查 Cloud SQL 記錄。複製並儲存問題發生時的相關記錄項目。

    請詳閱這些項目。錯誤記錄可能包含大量資訊，問題的根本原因通常隱藏在文字中。

透過 Trusted Cloud 控制台取得支援

你可以透過電話或即時通訊與技術支援團隊聯絡，並在Trusted Cloud 控制台支援頁面上查看其他支援選項。

向社群尋求支援

如果您還是很困擾，請採取下列一項步驟：

  • 在 Stack Overflow 上提問。提出與 MySQL 適用的 Cloud SQL 相關問題時，請加上 google-cloud-sql 標記。不僅 Stack Overflow 的社群成員會回覆您，監控標記的 Google 工程師也會為您提供非官方支援。
  • 加入 google-cloud-sql-discuss Google 網上論壇，討論 MySQL 適用的 Cloud SQL 問題。
  • 前往 Trusted Cloud Slack 社群，討論 MySQL 適用的 Cloud SQL 和其他 Trusted Cloud 產品。如果您尚未加入，請填寫這份表單進行註冊。

提出問題時，請提供：

  • 問題說明，包括所有錯誤訊息。
  • 您嘗試執行的作業，例如，管理員作業或查詢。
  • 問題發生的時間和日期 (包括時區)。
  • 與 Cloud SQL 互動時使用的工具或程式庫。
  • 程式碼範例 (如果情況許可)。

您也可以加入 Google 網上論壇 google-cloud-sql-announce，接收 MySQL 適用的 Cloud SQL 相關公告。請透過電子郵件向 google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com 申請訂閱。

提報錯誤或功能要求

從 MySQL 適用的 Cloud SQL 說明文件，按一下頁面右上角附近的 [提供意見]。即會開啟意見回饋表單。MySQL 適用的 Cloud SQL 團隊會查看您的意見。