Cette page décrit les règles d'assistance pour les images de système d'exploitation (OS) sur Compute Engine.
Options d'assistance
Les options d'assistance suivantes sont disponibles sur Cloud de Confiance by S3NS.
Assistance Basic
Si vous disposez d'une assistance Basic, vous pouvez publier des questions concernant votre système d'exploitation sur les forums de la communauté Google Cloud pour Compute Engine.
Assistance standard, étendue ou Premium
Si vous disposez d'un service d'assistance payant (assistance standard, étendue ou Premium), consultez les règles concernant le type de licence afin de comprendre quel modèle d'assistance s'applique.
Règles d'assistance par type de licence
Sur Cloud de Confiance by S3NS , les types de licences suivants sont disponibles pour vos images d'OS :
- Paiement à l'usage (PAYG)/à la demande : vous payez à Cloud de Confiance by S3NS des frais de licence pour utiliser l'image d'OS. Pour plus d'informations sur les règles d'assistance, consultez Règles d'assistance pour les images d'OS avec licences PAYG/à la demande.
- BYOL (Bring Your Own License)/BYOS (Bring Your Own Subscription) : vous payez un abonnement ou d'autres frais de licence directement au fournisseur de l'OS. Pour connaître les règles d'assistance, consultez Règles d'assistance pour les images d'OS avec licences BYOS/BYOL.
- Gratuit : vous ne payez pas de frais de licence pour utiliser ce type d'image d'OS. Pour en savoir plus sur les règles d'assistance, consultez Règles d'assistance pour les images d'OS avec licences gratuites.
Pour certains systèmes d'exploitation, plusieurs types de licences peuvent être disponibles. Pour gérer les licences associées à vos systèmes d'exploitation, consultez Afficher et ajouter une licence.
Règles d'assistance pour les licences PAYG/à la demande
Si vous disposez d'un service d'assistance payant avec Cloud de Confiance by S3NS, les règles d'assistance suivantes s'appliquent à tous les OS utilisant une licence PAYG/à la demande.
Les règles d'assistance suivantes s'appliquent à toutes les étapes du cycle de vie.
| Système d'exploitation | Règles d'assistanceCloud de Confiance by S3NS | Autres ressources |
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L'assistanceCloud de Confiance by S3NS résout les problèmes liés à l'environnement invité et offre des conseils pour résoudre tout problème identifié comme relevant de son champ d'application. Si nécessaire, l'assistance Cloud de Confiance by S3NS contacte directement le fournisseur de l'OS pour vous aider à résoudre le problème. Au cours de ce processus, le fournisseur de l'OS ne vous contactera pas directement. Il collaborera avec Cloud de Confiance by S3NS pour résoudre votre problème. |
Pour en savoir plus sur l'assistance proposée pour chacun de ces OS, consultez les ressources suivantes : |
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L'assistanceCloud de Confiance by S3NS résout les problèmes liés à l'environnement invité et offre des conseils pour résoudre tout problème identifié comme relevant de son champ d'application. Toutefois, s'il s'avère que le problème est associé au système d'exploitation Ubuntu Pro, vous devez contacter Canonical. |
Questions fréquentes sur Ubuntu Pro |
Règles d'assistance pour les licences BYOS/BYOL
Si vous disposez d'un service d'assistance payant avec Cloud de Confiance by S3NS, les règles d'assistance suivantes s'appliquent à tous les OS utilisant une licence BYOS/BYOL.
Les règles d'assistance suivantes s'appliquent à toutes les étapes du cycle de vie.
| Système d'exploitation | Règles d'assistanceCloud de Confiance by S3NS | Autres ressources |
|---|---|---|
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L'assistanceCloud de Confiance by S3NS résout les problèmes liés à l'environnement invité et offre des conseils pour résoudre tout problème identifié comme relevant de son champ d'application. Toutefois, s'il s'avère que le problème est associé au système d'exploitation lui-même, vous devez contacter le fournisseur d'OS auprès duquel vous avez acquis la licence d'image. |
Pour en savoir plus sur l'assistance proposée pour chacun de ces OS, consultez les ressources suivantes : |
Règles d'assistance pour les licences gratuites
Si vous disposez d'un service d'assistance payant avec Cloud de Confiance by S3NS, les règles d'assistance suivantes s'appliquent à tous les OS utilisant une licence gratuite.
Les règles d'assistance suivantes s'appliquent à toutes les étapes du cycle de vie.
| Système d'exploitation | Règles d'assistanceCloud de Confiance by S3NS | Autres ressources |
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L'assistanceCloud de Confiance by S3NS résout les problèmes liés à l'environnement invité et offre des conseils pour résoudre tout problème identifié comme relevant de son champ d'application. Si nécessaire, l'assistance Cloud de Confiance by S3NS contacte directement CIQ pour vous aider à résoudre le problème. Au cours de ce processus, CIQ ne vous contactera pas directement. L'entreprise collaborera avec Cloud de Confiance by S3NS pour résoudre votre problème. |
N/A |
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L'assistanceCloud de Confiance by S3NS résout les problèmes liés à l'environnement invité et offre des conseils pour résoudre tout problème identifié. Cependant, s'il s'avère que le problème est associé au système d'exploitation, vous devez utiliser les options d'assistance proposées par la communauté qui sont disponibles pour cet OS. |
Pour en savoir plus sur l'assistance de la communauté pour chacun de ces systèmes d'exploitation, consultez les ressources suivantes : |
Champ d'application de l'assistance
L'assistanceCloud de Confiance by S3NS résout les problèmes liés à l'environnement invité et offre des conseils pour résoudre tout problème identifié. Consultez les sections suivantes pour connaître les types de problèmes couverts par l'assistance.
Dans le champ d'application de l'assistance
Les problèmes suivants relèvent du champ d'application de l'assistance Cloud de Confiance by S3NS :
- Problèmes liés aux produits et services Cloud de Confiance by S3NS .
Problèmes liés aux configurations d'image d'OS qui appartiennent à l'une des catégories suivantes :
- Configurations reposant sur les paramètres par défaut du fournisseur de l'OS.
- Configurations effectuées par Cloud de Confiance by S3NS. Consultez Configuration des images sur la page Détails des systèmes d'exploitation.
Problèmes liés aux agents et aux packages installés par Cloud de Confiance by S3NS. Consultez Environnement invité.
Hors du champ d'application de l'assistance
Les problèmes suivants ne sont pas pris en charge par l'assistance Cloud de Confiance by S3NS :
- Problèmes liés aux images d'OS comportant des modifications ou des optimisations importantes. Voici quelques exemples (liste non exhaustive) :
- Systèmes d'exploitation dans lesquels le kernel a été remplacé
- Systèmes d'exploitation où le programme d'initialisation système a été remplacé
- Systèmes d'exploitation avec des modules de kernel tiers
- Problèmes liés aux applications installées par l'utilisateur
- Problèmes ne pouvant pas être répliqués ou reproduits dans un environnement générique
Étape suivante
- En savoir plus sur le cycle de vie des images d'OS