En este documento, se describen las políticas de asistencia y mantenimiento para las imágenes del sistema operativo (SO) en Cloud de Confiance by S3NS. Usa esta política para comprender tu cobertura de asistencia y determinar qué problemas están dentro del alcance de la asistencia deCloud de Confiance by S3NS .
Opciones de asistencia
Las siguientes opciones de asistencia están disponibles en Cloud de Confiance by S3NS.
Asistencia básica
Si tienes asistencia básica, puedes publicar preguntas relacionadas con tu SO en los foros de la comunidad de Google Cloud para Compute Engine.
Asistencia estándar, extendida o Premium
Si tienes un servicio de asistencia pagado (asistencia estándar, extendida o Premium), revisa la política sobre el tipo de licencia para comprender el modelo de asistencia que se aplica.
Política de asistencia por tipo de licencia
En Cloud de Confiance by S3NS los siguientes tipos de licencias están disponibles para tus imágenes de SO:
- Pago por uso (PAYG)/A pedido: Pagas Cloud de Confiance by S3NS una tarifa de licencia para usar esta imagen de SO. Para obtener información sobre la política de asistencia, consulta la Política de asistencia para imágenes de SO PAYG o a pedido.
- Licencia adquirida por el usuario (BYOL)/Trae tu propia suscripción (BYOS): Pagas una suscripción o cualquier otra tarifa de licencia directamente al proveedor del SO. Para obtener información sobre la política de asistencia, consulta Política de compatibilidad de las imágenes de SO con BYOS/BYOL.
- Gratis: No pagas una tarifa de licencia por usar esta imagen de SO. Para obtener información sobre la política de asistencia, consulta Política de asistencia para imágenes de SO gratuitas.
Para algunos sistemas operativos, es posible que haya varios tipos de licencias disponibles. Para administrar las licencias adjuntas a tus sistemas operativos, consulta Visualiza y agrega licencias.
Política de asistencia para licencias de PAYG o a pedido
Si tienes un servicio de asistencia pago con Cloud de Confiance by S3NS, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia PAYG o a pedido.
La siguiente política de asistencia se aplica a todas las etapas del ciclo de vida.
| Sistema operativo | Cloud de Confiance by S3NS Política de asistencia | Recursos adicionales |
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Cloud de Confiance by S3NS El equipo de asistencia soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Si es necesario, Cloud de Confiance by S3NS el equipo de asistencia al cliente se comunica directamente con el proveedor del SO para ayudar a resolver el problema. Durante este proceso, el proveedor del SO no se comunicará contigo directamente, sino que trabajará con Cloud de Confiance by S3NS para resolver tu problema. |
Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas: |
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Cloud de Confiance by S3NS El equipo de asistencia soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el SO Pro de Ubuntu, deberás comunicarte con Canonical. |
Preguntas frecuentes sobre Ubuntu Pro |
Política de asistencia para licencias BYOS/BYOL
Si tienes un servicio de asistencia pago con Cloud de Confiance by S3NS, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia BYOS/BYOL.
La siguiente política de asistencia se aplica a todas las etapas del ciclo de vida.
| Sistema operativo | Cloud de Confiance by S3NS Política de asistencia | Recursos adicionales |
|---|---|---|
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Cloud de Confiance by S3NS El equipo de asistencia soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el SO, deberás comunicarte con el proveedor del SO en el que compraste la licencia de imagen. |
Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas: |
Política de asistencia para licencias gratuitas
Si tienes un servicio de asistencia pago con Cloud de Confiance by S3NS, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia gratuita.
La siguiente política de asistencia se aplica a todas las etapas del ciclo de vida.
| Sistema operativo | Cloud de Confiance by S3NS Política de asistencia | Recursos adicionales |
|---|---|---|
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Cloud de Confiance by S3NS El equipo de asistencia soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance. Si es necesario,el Cloud de Confiance by S3NS equipo de asistencia al cliente interactúa directamente con CIQ para ayudar a resolver el problema. Durante este proceso, CIQ no se comunicará contigo directamente, sino que trabajará con Cloud de Confiance by S3NS para resolver el problema. |
N/A |
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Cloud de Confiance by S3NS El equipo de asistencia soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación para resolver cualquier problema identificado. Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el SO, deberás usar las opciones de asistencia de la comunidad que están disponibles para este SO. |
Para obtener más información sobre la asistencia de la comunidad para cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas: |
Permiso de asistencia
Cloud de Confiance by S3NS El equipo de asistencia soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación para resolver cualquier problema identificado. Revisa las siguientes secciones para ver qué problemas están dentro del alcance de la asistencia.
Dentro del alcance de la asistencia
Los siguientes problemas están dentro del alcance de la asistencia de Cloud de Confiance by S3NS :
- Problemas con los productos y servicios de Cloud de Confiance by S3NS
Problemas con las configuraciones de imagen de SO que se encuentran en una de las siguientes categorías:
- Configuraciones que forman parte de la configuración predeterminada del proveedor del SO
- Las configuraciones que realiza Cloud de Confiance by S3NS. Consulta la sección Configuración de imágenes en la página Detalles de los sistemas operativos.
Problemas con agentes y paquetes instalados por Cloud de Confiance by S3NS. Consulta Entorno invitado.
Fuera del alcance para obtener asistencia
La asistencia de Cloud de Confiance by S3NS no admite los siguientes problemas:
- Problemas con imágenes de SO que tienen modificaciones y optimizaciones sustanciales. Estos son algunos ejemplos de las medidas:
- Sistemas operativos en los que se reemplaza el kernel
- Sistemas operativos en los que se reemplaza el sistema init
- Sistemas operativos con módulos de kernel de terceros
- Problemas con aplicaciones instaladas por el usuario
- Problemas que no se pueden replicar ni reproducir en un entorno genérico
¿Qué sigue?
- Obtén más información sobre el ciclo de vida de la imagen de SO.