Questa pagina descrive le policy di assistenza per le immagini sistema operativo (OS) su Compute Engine.
Opzioni di assistenza
Le seguenti opzioni di assistenza sono disponibili su Cloud de Confiance by S3NS.
Assistenza di base
Con l'assistenza di base, puoi pubblicare domande relative al tuo sistema operativo nei forum della community di Google Cloud per Compute Engine.
Assistenza Standard, Estesa o Premium
Con un servizio di assistenza a pagamento (assistenza Standard, Estesa o Premium), consulta le policy relative al tipo di licenza per capire quale modello di assistenza viene applicato.
Policy di assistenza per tipo di licenza
Su Cloud de Confiance by S3NS sono disponibili i seguenti tipi di licenza per le immagini sistema operativo:
- Pagamento a consumo (PAYG)/ on demand: Cloud de Confiance by S3NS prevede il pagamento di una tariffa per la licenza per usare questa immagine sistema operativo. Per le norme relative all'assistenza, consulta le Norme relative all'assistenza per le immagini sistema operativo PAYG/on demand.
- Bring Your Own License (BYOL)/Bring Your Own Subscription (BYOS): è previsto un abbonamento o un'altra tariffa per la licenza direttamente del fornitore del sistema operativo. Per le norme relative all'assistenza, consulta Norme di assistenza per le immagini sistema operativo BYOS/BYOL.
- Seza costi: non sono previste tariffe per la licenza per usare questa immagine sistema operativo. Per le norme relative all'assistenza, consulta le Norme relative all'assistenza per le immagini sistema operativo senza costi.
Per alcuni sistemi operativi potrebbero essere disponibili più tipi di licenza. Per gestire le licenze associate ai tuoi sistemi operativi, consulta Visualizza e aggiungi una licenza.
Policy di assistenza per licenze PAYG/on demand
Se disponi di un servizio di assistenza a pagamento con Cloud de Confiance by S3NS, le seguenti norme di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza PAYG/on demand.
Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.
| Sistema operativo | Policy di assistenzaCloud de Confiance by S3NS | Risorse aggiuntive |
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L'assistenzaCloud de Confiance by S3NS risolve i problemi relativi
all'ambiente guest e offre
indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'assistenza. Ove necessario, l'assistenza Cloud de Confiance by S3NS comunica direttamente con il fornitore del sistema operativo per contribuire a risolvere il problema. Durante questa procedura, il fornitore del sistema operativo non ti contatterà direttamente, ma collaborerà con Cloud de Confiance by S3NS per risolvere il tuo problema. |
Per ulteriori informazioni sull'assistenza per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue: |
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L'assistenzaCloud de Confiance by S3NS risolve i problemi relativi
all'ambiente guest e offre
indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano
nell'ambito. Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo Ubuntu Pro, dovrai contattare Canonical. |
Domande frequenti su Ubuntu Pro |
Norme di assistenza per licenze BYOS/BYOL
Se disponi di un servizio di assistenza a pagamento con Cloud de Confiance by S3NS, le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza BYOS/BYOL.
Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.
| Sistema operativo | Policy di assistenzaCloud de Confiance by S3NS | Risorse aggiuntive |
|---|---|---|
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L'assistenzaCloud de Confiance by S3NS risolve i problemi relativi
all'ambiente guest e offre
indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano
nell'ambito. Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo stesso, dovrai contattare il fornitore del sistema operativo da cui hai acquistato la licenza dell'immagine. |
Per ulteriori informazioni sull'assistenza per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue: |
Norme di assistenza per licenze senza costi
Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Cloud de Confiance by S3NS, le seguenti norme di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza senza costi.
Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.
| Sistema operativo | Policy di assistenzaCloud de Confiance by S3NS | Risorse aggiuntive |
|---|---|---|
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L'assistenzaCloud de Confiance by S3NS risolve i problemi relativi
all'ambiente guest e offre
indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano
nell'ambito. Ove necessario, l'assistenza Cloud de Confiance by S3NS comunica direttamente con il CIQ per contribuire a risolvere il problema. Durante questa procedura, CIQ non ti contatterà direttamente, ma collaborerà con Cloud de Confiance by S3NS per risolvere il problema. |
N/D |
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L'assistenzaCloud de Confiance by S3NS risolve i problemi relativi
all'ambiente guest e offre
indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati. Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo stesso, dovrai utilizzare le opzioni di assistenza dalla community disponibili per questo OS. |
Per ulteriori informazioni sull'assistenza dalla community per ciascuno di questi sistemi operativi,
consulta quanto segue: |
Ambito dell'assistenza
L'assistenzaCloud de Confiance by S3NS risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati. Consulta le sezioni seguenti per scoprire quali problemi rientrano nell'ambito dell'assistenza.
Inclusi nell'assistenza
I seguenti problemi rientrano nell'ambito dell'assistenza Cloud de Confiance by S3NS :
- Problemi relativi a prodotti e servizi Cloud de Confiance by S3NS .
Problemi con le configurazioni delle immagini sistema operativo che rientrano in una delle seguenti categorie:
- Configurazioni che fanno parte delle impostazioni predefinite del fornitore del sistema operativo.
- Configurazioni eseguite da Cloud de Confiance by S3NS. Consulta la sezione Configurazione dell'immagine nella pagina Dettagli del sistema operativo.
Problemi con gli agenti e i pacchetti installati da Cloud de Confiance by S3NS. Consulta Ambiente guest.
Non inclusi nell'assistenza
I seguenti problemi non rientrano nell'ambito dell'assistenza Cloud de Confiance by S3NS :
- Problemi con le immagini sistema operativo che sono state modificate oppure
ottimizzate. Eccone un elenco non esaustivo:
- Sistemi operativi in cui il kernel viene sostituito
- Sistemi operativi in cui il sistema init è sostituito
- Sistemi operativi con moduli del kernel di terze parti
- Problemi con le applicazioni installate dall'utente
- Problemi che non possono essere replicati o riprodotti in un ambiente generico
Passaggi successivi
- Scopri di più sul ciclo di vita delle immagini sistema operativo.