作業系統支援政策

本文說明 Cloud de Confiance by S3NS作業系統 (OS) 映像檔的支援和維護政策。請參閱這項政策，瞭解支援範圍，並判斷哪些問題屬於Cloud de Confiance by S3NS 支援服務的範圍。

支援選項

Cloud de Confiance by S3NS提供下列支援選項。

基本支援

如果您有基本支援，可以在 Google Cloud Community 的 Compute Engine 論壇中，發布與作業系統相關的問題。

Standard、Extended 或 Premium 支援服務

如果您訂閱付費支援服務 (Standard、Extended 或 Premium 支援服務)，請參閱授權類型政策，瞭解適用的支援模式。

依授權類型提供的支援政策

Cloud de Confiance by S3NS 下列授權類型適用於 OS 映像檔：

某些作業系統可能提供多種授權類型。如要管理附加至作業系統的授權，請參閱「查看及附加授權」。

即付即用/隨選授權的支援政策

如果您使用 Cloud de Confiance by S3NS的付費支援服務，則使用隨用隨付/隨選授權的任何 OS 皆適用下列支援政策。

以下支援政策適用於所有生命週期階段。

作業系統 Cloud de Confiance by S3NS 支援政策 其他資源
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Windows Server

 Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會排解訪客環境 問題，並指導解決支援範圍內的問題。

如有需要， Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會直接與 OS 供應商聯絡，協助解決問題。在此程序中，作業系統供應商不會直接與您聯絡，而是會與 Cloud de Confiance by S3NS 合作解決問題。		 如要進一步瞭解各作業系統的支援情形，請參閱下列文章：
  • Ubuntu Pro
 Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會排解訪客環境 問題，並指導解決支援範圍內的問題。

不過，如果問題與 Ubuntu Pro OS 相關，請與 Canonical 聯絡。		 Ubuntu Pro 常見問題

BYOS/BYOL 授權的支援政策

如果您透過 Cloud de Confiance by S3NS使用付費支援服務，下列支援政策適用於任何使用 BYOS/BYOL 授權的 OS。

以下支援政策適用於所有生命週期階段。

作業系統 Cloud de Confiance by S3NS 支援政策 其他資源
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Windows 用戶端
  • Windows Server
 Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會排解訪客環境 問題，並指導解決支援範圍內的問題。

不過，如果問題與作業系統本身有關，您必須聯絡當初購買映像檔授權的作業系統供應商。		 如要進一步瞭解各作業系統的支援情形，請參閱下列文章：

免費授權的支援政策

如果您向 Cloud de Confiance by S3NS購買付費支援服務，則使用免費授權的任何 OS 皆適用下列支援政策。

以下支援政策適用於所有生命週期階段。

作業系統 Cloud de Confiance by S3NS 支援政策 其他資源
  • Rocky Linux
 Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會排解訪客環境 問題，並指導解決支援範圍內的問題。

如有需要， Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會直接與 CIQ 聯絡，協助解決問題。在此期間，CIQ 不會直接與你聯絡，而是與 Cloud de Confiance by S3NS 合作解決問題。		 不適用
  • CentOS
  • Container-Optimized OS (COS)
  • Debian
  • Ubuntu



 Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會對訪客環境 進行疑難排解，並指導解決發現的問題。

不過，如果問題與作業系統本身有關，您就必須使用該作業系統提供的社群支援選項。		 如要進一步瞭解各作業系統的社群支援服務，請參閱下列文章：

支援範圍

Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊會對訪客環境進行疑難排解，並指導解決發現的問題。請參閱下列各節，瞭解支援服務的適用範圍。

支援範圍內

Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊可協助解決下列問題：

  • Cloud de Confiance by S3NS 產品和服務的問題。

  • OS 映像檔設定問題，屬於下列其中一個類別：

    • 作業系統供應商預設設定的一部分。
    • 由 Cloud de Confiance by S3NS完成的設定。請參閱「作業系統詳細資料」頁面的「映像檔設定」部分。

  • Cloud de Confiance by S3NS安裝的代理程式和套件發生問題。請參閱「訪客環境」。

不在支援範圍內

Cloud de Confiance by S3NS 支援團隊無法協助解決下列問題：

  • 經過大幅修改或最佳化的 OS 映像檔發生問題。包括但不限於：
    • 核心遭到替換的作業系統
    • 取代 init 系統的作業系統
    • 使用第三方核心模組的作業系統
  • 使用者安裝的應用程式相關問題
  • 無法在一般環境中複製或重現的問題

後續步驟