Kebijakan dukungan untuk sistem operasi

Halaman ini menjelaskan kebijakan dukungan untuk image sistem operasi (OS) di Compute Engine.

Opsi dukungan

Opsi dukungan berikut tersedia di Trusted Cloud by S3NS.

Dukungan dasar

Jika memiliki dukungan dasar, Anda dapat memposting pertanyaan terkait OS di forum Komunitas Google Cloud untuk Compute Engine.

Dukungan Standard, Extended, atau Premium

Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar (Dukungan Standard, Extended, atau Premium), tinjau kebijakan untuk jenis lisensi guna memahami model dukungan yang berlaku.

Kebijakan dukungan menurut jenis lisensi

Jenis lisensi berikut tersedia untuk image OS Anda: Trusted Cloud by S3NS

Untuk beberapa sistem operasi, beberapa jenis lisensi mungkin tersedia. Untuk mengelola lisensi yang dilampirkan ke sistem operasi Anda, lihat Melihat dan menambahkan lisensi.

Kebijakan dukungan untuk lisensi PAYG/On-demand

Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Trusted Cloud by S3NS, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi PAYG/Sesuai Permintaan.

Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.

Sistem operasi Trusted Cloud by S3NS Kebijakan dukungan Referensi lainnya
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Windows Server

Trusted Cloud by S3NS Dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang dalam cakupan.

Jika diperlukan, Trusted Cloud by S3NS Dukungan akan menghubungi langsung vendor OS untuk membantu menyelesaikan masalah. Selama proses ini, vendor OS tidak akan berinteraksi langsung dengan Anda, mereka akan bekerja sama dengan Trusted Cloud by S3NS untuk menyelesaikan masalah Anda.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau berikut ini:
  • Ubuntu Pro
Trusted Cloud by S3NS Dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang dalam cakupan.

Namun, jika masalahnya diidentifikasi terkait dengan OS Ubuntu Pro, Anda harus menghubungi Canonical.
FAQ Ubuntu Pro

Kebijakan dukungan untuk lisensi BYOS/BYOL

Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Trusted Cloud by S3NS, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi BYOS/BYOL.

Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.

Sistem operasi Trusted Cloud by S3NS Kebijakan dukungan Referensi lainnya
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Klien Windows
  • Windows Server
Trusted Cloud by S3NS Dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang dalam cakupan.

Namun, jika masalahnya diidentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menghubungi vendor OS tempat Anda membeli lisensi gambar.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau berikut ini:

Kebijakan dukungan untuk lisensi gratis

Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Trusted Cloud by S3NS, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi gratis.

Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.

Sistem operasi Trusted Cloud by S3NS Kebijakan dukungan Referensi lainnya
  • Rocky Linux
Trusted Cloud by S3NS Dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang dalam cakupan.

Jika diperlukan, Trusted Cloud by S3NS Dukungan akan langsung menghubungi CIQ untuk membantu menyelesaikan masalah. Selama proses ini, CIQ tidak akan menghubungi Anda secara langsung, tetapi akan bekerja sama dengan Trusted Cloud by S3NS untuk menyelesaikan masalah Anda.
T/A
  • CentOS
  • Container-Optimized OS (COS)
  • Debian
  • Ubuntu



Trusted Cloud by S3NS Dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi.

Namun, jika masalahnya diidentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menggunakan opsi dukungan komunitas yang tersedia untuk OS ini.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan komunitas untuk setiap OS ini, tinjau hal berikut:

Cakupan dukungan

Trusted Cloud by S3NS Tim dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi. Tinjau bagian berikut untuk melihat masalah yang tercakup dalam dukungan.

Dalam cakupan dukungan

Masalah berikut termasuk dalam cakupan Trusted Cloud by S3NS Dukungan:

  • Masalah terkait produk dan layanan Trusted Cloud by S3NS .
  • Masalah pada konfigurasi image OS yang termasuk dalam salah satu kategori berikut:

    • Konfigurasi yang merupakan bagian dari setelan default dari vendor OS.
    • Konfigurasi yang dilakukan oleh Trusted Cloud by S3NS. Lihat bagian Konfigurasi image di halaman Detail sistem operasi.
  • Masalah terkait agen dan paket yang diinstal oleh Trusted Cloud by S3NS. Lihat Lingkungan tamu.

Di luar cakupan dukungan

Masalah berikut tidak didukung oleh Trusted Cloud by S3NS Dukungan:

  • Masalah pada image OS yang memiliki modifikasi atau pengoptimalan yang substansial. Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
    • Sistem operasi tempat kernel diganti
    • Sistem operasi tempat sistem init diganti
    • Sistem operasi dengan modul kernel pihak ketiga
  • Masalah pada aplikasi yang diinstal pengguna
  • Masalah yang tidak dapat direplikasi atau direproduksi di lingkungan umum

Langkah berikutnya