Dokumen ini menjelaskan kebijakan dukungan dan pemeliharaan untuk image sistem operasi (OS) di Cloud de Confiance by S3NS. Gunakan kebijakan ini untuk memahami cakupan dukungan Anda dan menentukan masalah mana yang berada dalam cakupan Cloud de Confiance by S3NS Dukungan.
Opsi dukungan
Opsi dukungan berikut tersedia di Cloud de Confiance by S3NS.
Dukungan dasar
Jika memiliki dukungan dasar, Anda dapat memposting pertanyaan terkait OS di forum Komunitas Google Cloud untuk Compute Engine.
Dukungan Standar, Diperpanjang, atau Premium
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar (Dukungan Standar, Diperpanjang, atau Dukungan Premium), tinjau kebijakan untuk jenis lisensi guna memahami model dukungan yang berlaku.
Kebijakan dukungan menurut jenis lisensi
Di Cloud de Confiance by S3NS , jenis lisensi berikut tersedia untuk OS image Anda:
- Bayar sesuai penggunaan (PAYG)/On-demand: Anda membayar Cloud de Confiance by S3NS biaya lisensi untuk menggunakan OS image ini. Untuk mengetahui kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk OS image PAYG/On-demand.
- Bring your own license (BYOL)/Bring your own subscription (BYOS): Anda membayar biaya langganan atau biaya lisensi lainnya langsung ke vendor OS. Untuk mengetahui kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk OS image BYOS/BYOL.
- Gratis: Anda tidak membayar biaya lisensi untuk menggunakan OS image ini. Untuk mengetahui kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk OS image gratis.
Untuk beberapa sistem operasi, beberapa jenis lisensi mungkin tersedia. Untuk mengelola lisensi yang terlampir ke sistem operasi Anda, lihat Melihat dan menambahkan lisensi.
Kebijakan dukungan untuk lisensi PAYG/On-demand
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Cloud de Confiance by S3NS, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi PAYG/On-demand.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Cloud de Confiance by S3NS Kebijakan dukungan | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Cloud de Confiance by S3NS Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang teridentifikasi dan berada
dalam cakupan. Jika diperlukan, Cloud de Confiance by S3NS Dukungan akan berkoordinasi langsung dengan vendor OS untuk membantu menyelesaikan masalah. Selama proses ini, vendor OS tidak akan berkoordinasi langsung dengan Anda, tetapi akan bekerja samadengan Cloud de Confiance by S3NS untuk menyelesaikan masalah Anda. |
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau hal berikut: |
|
Cloud de Confiance by S3NS Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang teridentifikasi dan berada
dalam cakupan. Namun, jika masalah tersebut teridentifikasi terkait dengan OS Ubuntu Pro, Anda harus menghubungi Canonical. |
FAQ Ubuntu Pro |
Kebijakan dukungan untuk lisensi BYOS/BYOL
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Cloud de Confiance by S3NS, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi BYOS/BYOL.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Cloud de Confiance by S3NS Kebijakan dukungan | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Cloud de Confiance by S3NS Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang teridentifikasi dan berada
dalam cakupan. Namun, jika masalah tersebut teridentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menghubungi vendor OS tempat Anda membeli lisensi image. |
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau hal berikut: |
Kebijakan dukungan untuk lisensi gratis
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Cloud de Confiance by S3NS, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi gratis.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Cloud de Confiance by S3NS Kebijakan dukungan | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Cloud de Confiance by S3NS Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang teridentifikasi dan berada
dalam cakupan. Jika diperlukan, Cloud de Confiance by S3NS Dukungan akan berkoordinasi langsung dengan CIQ untuk membantu menyelesaikan masalah. Selama proses ini, CIQ tidak akan berkoordinasi langsung dengan Anda, tetapi mereka akan bekerja samadengan Cloud de Confiance by S3NS untuk menyelesaikan masalah Anda. |
T/A |
|
Cloud de Confiance by S3NS Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang teridentifikasi. Namun, jika masalah tersebut teridentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menggunakan opsi dukungan komunitas yang tersedia untuk OS ini. |
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan komunitas untuk setiap OS ini,
tinjau hal berikut: |
Cakupan dukungan
Cloud de Confiance by S3NS Dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang teridentifikasi. Tinjau bagian berikut untuk melihat masalah yang berada dalam cakupan dukungan.
Dalam cakupan dukungan
Masalah berikut berada dalam cakupan Cloud de Confiance by S3NS Dukungan:
- Masalah terkait Cloud de Confiance by S3NS produk dan layanan.
Masalah terkait konfigurasi OS image yang berada dalam salah satu kategori berikut:
- Konfigurasi yang merupakan bagian dari setelan default dari vendor OS.
- Konfigurasi yang dilakukan oleh Cloud de Confiance by S3NS. Lihat bagian Konfigurasi image di halaman Detail sistem operasi.
Masalah terkait agen dan paket yang diinstal oleh Cloud de Confiance by S3NS. Lihat Lingkungan tamu.
Di luar cakupan dukungan
Masalah berikut tidak didukung oleh Cloud de Confiance by S3NS Dukungan:
- Masalah terkait OS image yang memiliki modifikasi atau pengoptimalan substansial. Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
- Sistem operasi yang kernelnya diganti
- Sistem operasi yang sistem init-nya diganti
- Sistem operasi dengan modul kernel pihak ketiga
- Masalah terkait aplikasi yang diinstal pengguna
- Masalah yang tidak dapat direplikasi atau direproduksi di lingkungan generik
Langkah berikutnya
- Pelajari lebih lanjut siklus proses OS image.